El día después

El día después

Hola de nuevo a todos.

Yo me hago la siguiente pregunta: ¿El mundo de la atención al cliente seguirá siendo lo que era o dará un vuelco completo después de la pandemia COVID 19?

Han hablado y escrito los expertos sobre el tema en la versión telemática. Teletrabajo. Tele-atención al cliente. Mucha vídeo conferencia. Mucho curso on line. Un porcentaje enorme de subida de compras on line. De cualquier cosa. Desde libros, artículos para hacer deporte y  hasta objetos para mascotas.

Ahora se atiende con mascarilla. No podemos ver la expresión facial pero sí observar el brillo de los ojos e incluso agudizar el oído para recibir buenas o malas vibraciones. Cualquier requiebro en la voz puede decirnos si se nos está atendiendo con cariño o no. Y por supuesto aún quedan los modales. Esos que en la atención al cliente no puede variar con o sin mascarilla.

Modales que siguen sin saberse. Modales que siguen sin aprenderse. Gente que sigue sin formarse. Modales que son, cuando son malos, insufribles.

Por eso, a pesar de que puede que se atienda a menos gente por aquello de los aforos, a pesar de que el público a atender sea de nuestra misma lengua en su mayoría y a pesar de todos los pesares, el calor, la mascarilla, las medidas de higiene, las de seguridad, etc. etc. la atención al cliente, la que sea personal y no a través de máquinas sin vida, ha de ser especial. Renovada. Alegre. Paciente. Cariñosa. Atenta. Profesional.

Si cree que su personal no atiende así a sus clientes, por favor revise sus protocolos de formación. Es necesario. No ponga la excusa de los inconvenientes de la post-pandemia.

El día después es un buen día para hacer las cosas mejor. ¿No le parece?

No Comments

Leave a Reply

Confiar en el ``Metodo AS`` significa acertar en la formación en atención al cliente para su empresa

Contacto

Rellene el formulario con su consulta y nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad

Teléfono:

976 451014
666 806721

Horario:

Lunes a viernes 9am – 7pm

Nombre (requerido)

Correo electrónico (requerido)

Asunto

Mensaje

MARQUE ESTA CASILLA PARA ACEPTAR LAS CONDICIONES DE ENVIO DEL FORMULARIO EN LO REFERENTE A LEGISLACIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL (LOPD).

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), se informa de la existencia de fichero y tratamiento de sus datos, de carácter personal, que se solicitan en este formulario, a efectos de remitirle la información que nos solicita. Así mismo se hace constar el carácter facultativo de la presente solicitud de datos. Los datos solicitados se destinaran a la finalidad expuesta sin ser transmitidos a terceras persona y su negativa a facilitarlos imposibilitará la misma. Los interesados podrán ejercitar el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley mencionada. El responsable del fichero es la empresa ANA ISABEL GONZÁLEZ RODRÍGUEZ con DNI 25425258T cuya dirección es C/ RÍO CINCA 37 de Zaragoza. A los efectos previstos en la citada Ley O. 15/1999, manifiesto mi expreso e inequívoco consentimiento para el tratamiento y comunicación de los datos de carácter personal que constan en el presente formulario, en relación con la finalidad del mismo.