Me encanta este título. Léanlo despacito por favor: la atención es la caricia más hermosa. Ya sé que hay muchos tipos de caricias, unas llenas de protección, como las que dedican los padres y madres a sus hijos; otras divertidas, como las que dedican esos niños a sus mascotas; otras cariñosas, como las que se […]

¿Hay alguna diferencia a la hora de atender a un cliente entre una persona que no ha recibido formación en esa materia y otra que si la ha recibido?  ¿Qué opinan? Partamos de la base que la formación en atención al cliente no es un producto. No puede tocarse, no se enchufa o desenchufa, no […]

Voy a tratar de aclarar que significa tolerancia en relación con la atención al cliente. Si  analizamos la definición de esta bella palabra encontramos que nos habla de indulgencia, respeto y consideración hacia las maneras de pensar actuar y sentir de los demás aunque  sean diferentes a las nuestras. No se puede hablar más claro. […]

Mejor sería decir, vuelta a la cruda realidad, porque ha sido solicitar los servicios de tres empresas a la vuelta de vacaciones  y recibir tres lecciones magistrales de cómo NO se debe atender a un cliente. Tres lecciones que quiero compartir con ustedes. Como si de la vuelta al cole se tratara. 1ª Lección.-  Alguien […]

Para hacer más ligero este infernal verano pensé en escribir unas refrescantes recetas llenas de diferentes ingredientes, pero simplificaré con un súper digestivo menú. Empecemos con un entrante lleno de encanto, convincente: “Sonría” así, de primeras. Con una sonrisa amplia, veraniega. Sonría por favor, a propios y extraños, a compañeros y jefes,  a visitantes y […]

El verano ya llegó… dice la canción y ya está España en plena campaña turística. Cada rincón de este maravilloso país se prepara para recibir visitantes: los pueblos a sus familiares queridos, las montañas a los que buscan el fresquito, las playas a los amantes del sol y una gran cantidad de personas trabajarán para […]

Siempre he pensado que un aspecto sumamente importante  en la atención al cliente es tener un clima laboral agradable. Parece que  no, pero si te mueves en un ambiente donde se respira cordialidad todo es más fácil. No hay piedras en el camino porque el camino te lo allanan los compañeros. Porque todos entienden que […]

El mes de mayo que trae tan buenas cosas comienza. Esperanzas del buen tiempo. Campos en flor. Renovados aires que preludian los calores. ¿Y nosotros? ¿Nos renovamos? ¿Ponemos nuevas viandas en la mesa? ¿Ponemos nuevas palabras en nuestros labios? ¿Ponemos nueva energía en nuestros días? ¿Ponemos nuevos conceptos en nuestro trabajo diario? ¿Nos reciclamos, quiero […]

Esperábamos en la puerta. El encargado de abrirla se había olvidado que le tocaba a él esa tarea y nos hizo esperar. Pensamos que la espera se haría más agradable si mientras llegaba con las llaves tomábamos un café. Apetecía a esas horas tempranas de la mañana. Nos dirigimos hacía una cafetería cercana. Un total de diez […]

No puedo soportar los malos modos. Vengan de donde vengan. No me entra en la cabeza que se pueda ser maleducado gratuitamente. Porque sí. En principio no se debe ser maleducado pero sin motivo alguno, aún menos. Existe un pecado capital en la atención al cliente que es la prepotencia, el tratar al cliente como […]