Atención a las quejas y sugerencias. La clienta come junto con unos amigos en un restaurante y acabada la tortura y por tripadvisor se queja del siguiente modo: “Venimos porque habíamos estado en su anterior restaurante y salimos muy contentos. Hoy no. Se ha tardado mucho entre plato y plato. Pedimos el vino recomendado por […]

Un placer recibirles de nuevo en este espacio de aproximación a la profesionalidad en la atención al cliente. Esa profesionalidad es un campo minado de bombas que pueden estallar en cualquier momento. Hablamos de personas. Del trato entre personas y las personas somos frágiles, pequeñas figuras de porcelana, delicadas obras de arte a las que […]

Me encanta este título. Léanlo despacito por favor: la atención es la caricia más hermosa. Ya sé que hay muchos tipos de caricias, unas llenas de protección, como las que dedican los padres y madres a sus hijos; otras divertidas, como las que dedican esos niños a sus mascotas; otras cariñosas, como las que se […]

¿Hay alguna diferencia a la hora de atender a un cliente entre una persona que no ha recibido formación en esa materia y otra que si la ha recibido?  ¿Qué opinan? Partamos de la base que la formación en atención al cliente no es un producto. No puede tocarse, no se enchufa o desenchufa, no […]

Voy a tratar de aclarar que significa tolerancia en relación con la atención al cliente. Si  analizamos la definición de esta bella palabra encontramos que nos habla de indulgencia, respeto y consideración hacia las maneras de pensar actuar y sentir de los demás aunque  sean diferentes a las nuestras. No se puede hablar más claro. […]

Mejor sería decir, vuelta a la cruda realidad, porque ha sido solicitar los servicios de tres empresas a la vuelta de vacaciones  y recibir tres lecciones magistrales de cómo NO se debe atender a un cliente. Tres lecciones que quiero compartir con ustedes. Como si de la vuelta al cole se tratara. 1ª Lección.-  Alguien […]

Para hacer más ligero este infernal verano pensé en escribir unas refrescantes recetas llenas de diferentes ingredientes, pero simplificaré con un súper digestivo menú. Empecemos con un entrante lleno de encanto, convincente: “Sonría” así, de primeras. Con una sonrisa amplia, veraniega. Sonría por favor, a propios y extraños, a compañeros y jefes,  a visitantes y […]

El verano ya llegó… dice la canción y ya está España en plena campaña turística. Cada rincón de este maravilloso país se prepara para recibir visitantes: los pueblos a sus familiares queridos, las montañas a los que buscan el fresquito, las playas a los amantes del sol y una gran cantidad de personas trabajarán para […]

Siempre he pensado que un aspecto sumamente importante  en la atención al cliente es tener un clima laboral agradable. Parece que  no, pero si te mueves en un ambiente donde se respira cordialidad todo es más fácil. No hay piedras en el camino porque el camino te lo allanan los compañeros. Porque todos entienden que […]

El mes de mayo que trae tan buenas cosas comienza. Esperanzas del buen tiempo. Campos en flor. Renovados aires que preludian los calores. ¿Y nosotros? ¿Nos renovamos? ¿Ponemos nuevas viandas en la mesa? ¿Ponemos nuevas palabras en nuestros labios? ¿Ponemos nueva energía en nuestros días? ¿Ponemos nuevos conceptos en nuestro trabajo diario? ¿Nos reciclamos, quiero […]