Seguimos sumando ejemplos de una mala atención al cliente. Es muy lamentable que nadie se dé cuenta de lo mal que algunos hacen las cosas. Algunos funcionarios no son muy amables. Es una realidad. Lo siento. Me gustaría poder escribir otra cosa. Me gustaría describir situaciones donde la atención fue exquisita, pero no las encuentro. […]

¡Se aprende tanto en la vida cotidiana! Observen esta escena y al final enumeramos los errores que se han cometido. ¿Les parece? Sitúense, una oficina de atención al público. Un mostrador. Una persona joven detrás del mostrador atendiendo a un cliente. Entro. Saludo: ¡Buenos días! ¿Saben quién contesta a mi “buenos días? Me contesta EL […]

Ayer acabé un mini cursillo de reciclaje en cuestiones de Calidad de servicio y Atención al cliente. En el transcurso del mismo aparecieron unos reporteros del periódico local a dar debida cuenta del evento, ya que coincidía con el Día Mundial del Consumidor. Y por esas casualidades de la vida, la reportera, me hizo una […]

¿Saben cuál es el arma más poderosa para tener éxito en una empresa? ¿Disponer de dinero para la inversión? ¿Tener un buen crédito? ¿Estar en el mejor lugar de la ciudad? ¿Diseñar la empresa con el mobiliario más caro? ¿Tener la mejor tecnología? ¿Pensar en cómo ahorrar costes? ¿Pensar en cómo gestionar bien los recursos […]

Los profesionales dedicados al servicio al cliente no NACEN, se HACEN. Es cierto que muchas personas tienen dotes innatas para auxiliar a otros. Tienen dotes de paciencia, de comprensión, de ayuda espontánea, natural, de interés verdadero por los demás. Yo más que dotes, diría que son  DONES, porque estos dones son regalos de la naturaleza y […]