He entrado en muchos locales, bares, cafeterías, hoteles, tiendas variadas, supermercados, oficinas, despachos, lugares de la administración, dispensarios médicos, ambulatorios, etc. Ya saben, por obligación y por ocio se frecuenta normalmente alguno de estos establecimientos. Llevada por un defecto profesional, he analizado la atención al cliente que han dispensado en todos ellos. Salvo honrosas excepciones, […]

Se han escrito infinidad de frases sobre la sonrisa. Al final de esta entrada les dejaré unas cuantas y ustedes elijan la que más les guste o con la que se sientan más identificados. Y si quieren pueden escribir la suya y aumentar la riqueza de sus significados. A mi, la que más me gusta […]

¿Por qué debemos arreglarnos? ¿Por qué  debemos ducharnos y estar limpios? ¿Por qué hay que peinarse, darse crema y perfumarse? ¿Lo ordena alguien? ¿Si no lo hacemos nos matan? ¿Infringimos alguna ley? Yo les diré por qué: Por respeto a los demás. Que palabra tan interesante. RESPETO. En casa, cuando nadie nos ve, podemos ir […]

CUIDAR la imagen. En eso habíamos quedado la semana pasada. Las empresas deben cuidar la imagen: En lo que se ve En lo que se nota En consonancia con la actividad que la empresa desarrolle Punto 1.- LO QUE SE VE.- Pregunto, ¿A usted le gusta ver a la gente sucia, mal peinada, con la […]

En el mundo de la atención al cliente existe un área que yo considero fundamental y que llamamos, la IMAGEN. Tal vez les parecerá un tema baladí, pero no lo es en absoluto y nunca está de más recordar las bases de la atención al cliente. Ya saben,  sobre una buena base el edificio es más […]