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Calidad en la atención al cliente (4 de 4)

26 junio, 2015 By In Sin categoría No Comments

¿Ya tienen una respuesta a mi pregunta. Qué es la Calidad? No olviden enviármela. Yo les daré la mía en una próxima entrada del blog. Ánimo. Cuéntenme qué opinan al respecto. Siguiendo el orden de mi exposición, hoy toca desmenuzar lasexpresiones NO DEJAR DE ATENDER, NO DEJAR DE ATENDERLE, NO DEJAR DE PRESTAR ATENCIÓN Y […]

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Calidad en la atención al cliente (3 de 4)

18 junio, 2015 By In Sin categoría No Comments

Me gustaría lanzar una pregunta al aire. Ahí va: ¿Qué es la calidad?Reflexionemos. Pensemos de verdad cuál es la respuesta a esta interesante pregunta. ¿Serían tan amables de enviarme sus opiniones? Gracias. En una próxima entrada, hablamos de ello y ponemos las ideas en común. Ahora vamos a desmenuzar el verbo ATENDER y la expresiónATENDERLE […]

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Calidad en la atención al cliente (2 de 4)

11 junio, 2015 By In Sin categoría No Comments

En este segundo capítulo voy a diseccionar un poco la expresión“ESTAR ATENTOS”. Voy a intentar transmitiros qué entiendo yo por “estar atentos” en el mundo de la calidad en atención al cliente. Hay muchos canales o vías de atención al cliente: por teléfono, de forma presencial, por mail, por carta, etc. Todos estos modos de […]

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Calidad en la atención al cliente (1 de 4)

3 junio, 2015 By In Sin categoría No Comments

Empecemos por el principio : ¿Qué es la atención al cliente? ¿Qué se entiende por atención al cliente? Sencillo: es PRESTAR ATENCIÓN al cliente. Ni más ni menos. ¿Sencillo? Atención al cliente es : Es ESTAR ATENTOS. Es ATENDER y ATENDERLE. Es no DEJAR de ATENDER ni ATENDERLE. Es no DEJAR de PRESTAR ni PRESTARLE […]

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